transparência e respeito aos seus clientes. Esta política define as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:
Esteja sem sinais de uso
Seja devolvido em sua embalagem original
Acompanhe todos os acessórios, manuais e nota fiscal
Seja enviado após contato prévio com nosso atendimento
Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o produto devolvido chegar até nós e passar pela conferência:
O reembolso será processado em até 5 dias úteis
Todos os produtos vendidos pela Level Geek possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Caso seja identificado defeito:
O cliente deverá entrar em contato informando o problema
O produto passará por análise após o recebimento
Confirmado o defeito:
Será realizada a troca por outro produto igual, quando disponível
Caso não haja estoque, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago
Crédito na loja
O reenvio do produto de troca ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação e recebimento do item devolvido.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:
A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos
O produto não poderá ter sido utilizado
Após análise, a troca será realizada sem custo adicional.
Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto em desacordo, o frete será de responsabilidade da Level Geek
Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a legislação vigente
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
📲 WhatsApp: (11) 99346-2357
📧 E-mail: [email protected]
A Level Geek se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.
