Política de Trocas e Devoluções

transparência e respeito aos seus clientes. Esta política define as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

Condições Gerais

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso

• Seja devolvido em sua embalagem original

• Acompanhe todos os acessórios, manuais e nota fiscal

• Seja enviado após contato prévio com nosso atendimento

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o produto devolvido chegar até nós e passar pela conferência:

• O reembolso será processado em até 5 dias úteis

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)

Todos os produtos vendidos pela Level Geek possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Caso seja identificado defeito:

• O cliente deverá entrar em contato informando o problema

• O produto passará por análise após o recebimento

Confirmado o defeito:

• Será realizada a troca por outro produto igual, quando disponível

• Caso não haja estoque, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago

  • Crédito na loja

O reenvio do produto de troca ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação e recebimento do item devolvido.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:

• A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos

• O produto não poderá ter sido utilizado

Após análise, a troca será realizada sem custo adicional.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto em desacordo, o frete será de responsabilidade da Level Geek

• Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a legislação vigente

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

📲 WhatsApp: (11) 99346-2357
📧 E-mail: contato@levelgeek.com.br

Disposições Finais

A Level Geek se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.